Cuándo tiene sentido externalizar el soporte informático
Casi ninguna empresa contrata a un informático porque lo tuviera planificado. Lo contrata porque algo se rompió dos veces la misma semana.
Es una reacción razonable y suele producir la estructura equivocada. Un solo técnico tiene que ser ingeniero de redes el lunes, analista de seguridad el martes y especialista en impresoras el miércoles. Nadie es las tres cosas, y mientras está de vacaciones no hay ninguna.
El cálculo que casi nadie hace
Compare el coste completo, no el salario:
- Salario, cotizaciones, equipo y formación
- Los días que no está disponible, y qué se detiene esos días
- Las especialidades que acaba subcontratando igualmente
- El conocimiento que sale por la puerta cuando esa persona se va
Por debajo de unos cincuenta empleados, ese total suele pagar un equipo entero por suscripción en lugar de una persona en nómina.
Cuándo lo interno es la respuesta correcta
Externalizar no siempre es la solución. Mantenga el equipo interno cuando:
- Su producto es la infraestructura, y cambia a diario
- Está regulado de forma que exige personal propio identificado
- Tiene tamaño suficiente para contratar a tres personas, no a una
El acuerdo que realmente funciona
El fallo típico de la informática externalizada es tratarla como un centro de llamadas. Funciona cuando el proveedor mantiene la documentación, la monitorización y el plan de renovación de equipos, no solo el número al que se llama cuando algo se rompe.
Pregunte a un proveedor qué hará durante los meses en los que no falle nada. La respuesta le dirá si está comprando mantenimiento o simplemente reparaciones.
Nuestro soporte y mantenimiento IT funciona como un equipo interno, con las especialidades ya en la sala.