Când merită să externalizezi suportul IT
Aproape nicio firmă nu angajează un om de IT pentru că așa a planificat. Îl angajează pentru că ceva s-a stricat de două ori în aceeași săptămână.
Este o reacție rezonabilă și produce de obicei structura greșită. Un singur tehnician trebuie să fie inginer de rețea luni, analist de securitate marți și specialist în imprimante miercuri. Nimeni nu este toate trei, iar cât timp este în concediu nu este niciuna.
Calculul pe care aproape nimeni nu îl face
Comparați costul complet, nu salariul:
- Salariu, contribuții, echipament și instruire
- Zilele în care nu este disponibil și ce se oprește în acele zile
- Specializările pe care le cumpărați oricum din exterior, pentru că un om nu le acoperă
- Cunoașterea care iese pe ușă odată cu el
Sub aproximativ cincizeci de angajați, acest total plătește de regulă o echipă întreagă pe abonament, în locul unei persoane pe statul de plată.
Când varianta internă este răspunsul corect
Externalizarea nu este întotdeauna soluția. Păstrați echipa internă când:
- Produsul dumneavoastră este infrastructura, iar aceasta se schimbă zilnic
- Sunteți reglementat într-un mod care cere personal propriu nominalizat
- Aveți scara necesară pentru a angaja trei oameni, nu unul
Aranjamentul care funcționează cu adevărat
Modul obișnuit de eșec al IT-ului externalizat este să fie tratat ca un call center. Funcționează atunci când furnizorul deține documentația, monitorizarea și planul de înnoire a echipamentelor, nu doar numărul la care sunați după ce s-a stricat ceva.
Întrebați un potențial furnizor ce va face în lunile în care nu se strică nimic. Răspunsul vă spune dacă cumpărați mentenanță sau doar reparații.
Suportul și mentenanța IT pe care le oferim funcționează ca o echipă internă, cu specializările deja în cameră.