Diferența dintre IT reactiv și IT proactiv

Există un test simplu. Uitați-vă la ultimele șase luni de tichete. Dacă aproape toate au fost deschise de angajații dumneavoastră, IT-ul este reactiv, oricât de buni ar fi timpii de răspuns.

Ce înseamnă proactiv, concret

Nu este un cuvânt de marketing. Are o formă precisă:

• Monitorizare care ridică o alertă înainte ca un utilizator să observe
• Discuri, certificate și licențe urmărite după data de expirare
• Patch-uri aplicate după un calendar, nu după un incident
• Backup-uri verificate prin restaurare, nu prin citirea unei bife verzi
• O discuție trimestrială despre ce îmbătrânește și cât va costa înlocuirea

Fiecare dintre acestea transformă o avarie într-o fereastră de mentenanță.

Economia nu este subtilă

Un disc pe cale să cedeze, înlocuit într-o marți după-amiază, costă cât un disc. Același disc cedând singur costă discul, restaurarea, ziua pierdută și încrederea tuturor celor care nu au putut lucra.

Al doilea caz are, în plus, șanse mult mai mari să se producă în cel mai prost moment posibil, pentru că încărcarea este cea care împinge peste limită un echipament aflat la limită.

Cum schimbați proporția

Nu trebuie să schimbați furnizorul ca să începeți. Cereți:

• O listă cu fiecare echipament și vechimea lui
• Nivelul actual de patch-uri din parc
• Data ultimei restaurări de test reușite
• Ce monitorizează și cine primește alertele

Dacă aceste patru răspunsuri întârzie, tocmai acesta este diagnosticul.

Scopul nu este zero incidente. Este ca incidentele pe care le aveți să fie cele pe care nimeni nu le putea prevedea.

Monitorizarea și mentenanța noastră este construită exact pe această proporție.